Retain
Comment gardez-vous ce que vous avez gagné ?
Gagner un client est la partie coûteuse. Cette station veille à ce que le deuxième achat, le renouvellement et la recommandation se produisent sans acheter deux fois la même personne.
Vous êtes ici si
Les clients achètent une fois et disparaissent.
Le churn mange la croissance.
Vous vendez sur les marketplaces, à l'aveugle.
Ce que nous faisons pour garder ce que vous avez gagné.
Lifecycle & rétention
Stratégie et mise en place e-mail et SMS sur Klaviyo, Braze, Customer.io
La plateforme choisie pour votre stack, configurée avec segments, flows et templates dans la voix de la marque.
Flows, segmentation, win-back, programmes de fidélité
Bienvenue, post-achat, réapprovisionnement, win-back et fidélité, déclenchés par le comportement, testés chaque mois.
Optimisation des abonnements et réduction du churn
Trouver le moment où les clients partent, puis réparer cette fuite précise.
Mécaniques post-achat et de parrainage
Le moment après la vente, transformé en raison de racheter et d'en parler à quelqu'un.
Programmes d'avis et de contenu généré par les utilisateurs
Des systèmes qui demandent des avis et du contenu au bon moment, puis les mettent au travail.
Enquêtes clients et boucles de feedback
Des enquêtes courtes aux bons moments, lues chaque mois, pour que les flows évoluent avec ce que disent les clients.
Lifecycle & rétention
Stratégie et mise en place e-mail et SMS sur Klaviyo, Braze, Customer.io
La plateforme choisie pour votre stack, configurée avec segments, flows et templates dans la voix de la marque.
Flows, segmentation, win-back, programmes de fidélité
Bienvenue, post-achat, réapprovisionnement, win-back et fidélité, déclenchés par le comportement, testés chaque mois.
Optimisation des abonnements et réduction du churn
Trouver le moment où les clients partent, puis réparer cette fuite précise.
Mécaniques post-achat et de parrainage
Le moment après la vente, transformé en raison de racheter et d'en parler à quelqu'un.
Programmes d'avis et de contenu généré par les utilisateurs
Des systèmes qui demandent des avis et du contenu au bon moment, puis les mettent au travail.
Enquêtes clients et boucles de feedback
Des enquêtes courtes aux bons moments, lues chaque mois, pour que les flows évoluent avec ce que disent les clients.
Canaux commerce
Gestion Amazon et marketplaces
Fiches, publicité, prix et avis sur Amazon et les marketplaces que votre marché utilise.
Construction et optimisation Shopify
La boutique, son thème, ses apps et son checkout, construits et réglés pour la conversion.
Support retail et wholesale
Fiches de vente, matériel commercial et assets dont les partenaires retail ont besoin pour vous vendre.
Expansion internationale : paiements, logistique, localisation
De nouveaux marchés correctement mis en place : devise, livraison, langue, juridique.
Optimisation des flux produits et des fiches
Des flux et des fiches structurés pour que Google Shopping, Amazon et les marketplaces montrent le bon produit à la bonne recherche.
Calendrier des prix et des promotions
Quand remiser, quand ne pas le faire, et comment empêcher les promotions sur les marketplaces et votre propre boutique de se cannibaliser.
Canaux commerce
Gestion Amazon et marketplaces
Fiches, publicité, prix et avis sur Amazon et les marketplaces que votre marché utilise.
Construction et optimisation Shopify
La boutique, son thème, ses apps et son checkout, construits et réglés pour la conversion.
Support retail et wholesale
Fiches de vente, matériel commercial et assets dont les partenaires retail ont besoin pour vous vendre.
Expansion internationale : paiements, logistique, localisation
De nouveaux marchés correctement mis en place : devise, livraison, langue, juridique.
Optimisation des flux produits et des fiches
Des flux et des fiches structurés pour que Google Shopping, Amazon et les marketplaces montrent le bon produit à la bonne recherche.
Calendrier des prix et des promotions
Quand remiser, quand ne pas le faire, et comment empêcher les promotions sur les marketplaces et votre propre boutique de se cannibaliser.
Comment nous travaillons cette station.
Défilez. La ligne dessine la méthode.
Trouver où le funnel fuit
Cohortes, taux de réachat, délai avant le deuxième achat, churn par segment. Avant de construire un flow, nous savons quel moment perd le plus de clients.
Construire les flows qui tournent seuls
Bienvenue, post-achat, win-back, réapprovisionnement, parrainage. Écrits dans la voix de la marque, segmentés sur le comportement, testés chaque mois sur les objets et le timing.
Prendre en charge les canaux qui ont leurs propres règles
Amazon, les marketplaces, le retail et le wholesale ont chacun besoin d'un opérateur. Nous les gérons ou formons le vôtre, avec le travail sur les fiches, les prix et les avis qui fait bouger le classement.
Mesurer la rétention comme un chiffre, pas comme un ressenti
Taux de rétention, valeur vie client et délai de retour sur investissement sur un seul tableau de bord, relié à Measure, pour que vous voyiez ce qu'un flow vaut en francs.
À quoi ressemble
le non conventionnel ici.
À gauche, la façon habituelle. À droite, la nôtre.
Un template de newsletter designé avec quatre colonnes et une bannière hero.
Un e-mail qui se lit comme si une personne l'avait écrit
Texte brut, une idée, le nom du fondateur en expéditeur. Nos flows les plus performants ressemblent à un message, pas à une newsletter. Les taux d'ouverture suivent.
Un programme de points dont les clients oublient qu'ils y ont adhéré.
Le parrainage avant les points de fidélité
Les programmes de points coûtent cher et s'oublient. Une mécanique de parrainage avec une raison de parler de vous coûte moins et se cumule. Nous construisons cela en premier.
Tout le budget sur la première vente, rien après.
Traiter le deuxième achat comme le lancement
La plupart des entreprises dépensent tout sur la première vente. Nous mettons de vrais moyens créatifs et un vrai budget sur le moment d'après, parce que c'est là que vit la marge.
Ce que vous emportez.
Des flows lifecycle qui tournent seuls
À vousUn chiffre de rétention qui bouge
À vousDes canaux marketplace avec un responsable
À vous
Chaque premier mandat est à périmètre fixe, écrit avant votre signature. Si nous ne livrons pas comme décrit, vous ne payez pas. Le travail continu est un forfait mensuel. Voir les tarifs →
Questions sur Retain.
Qu'est-ce que le lifecycle marketing ?
Le lifecycle marketing est l'ensemble des messages automatisés, déclenchés par le comportement, qui font passer un client du premier achat au réachat, au renouvellement et à la recommandation : e-mail, SMS et in-app, construits comme des flows plutôt que comme des campagnes.
Qu'est-ce que Klaviyo ?
Klaviyo est une plateforme d'e-mail et de SMS conçue pour l'e-commerce, en particulier Shopify. Growis construit et gère Klaviyo, Braze et Customer.io selon la stack et la taille de la liste.
Comment réduisez-vous le churn ?
En trouvant le moment où il se produit. Nous lisons les cohortes et les motifs de résiliation, puis nous réparons la fuite précise : onboarding, rappel de réapprovisionnement manquant, palier de prix, lacune du support. Les e-mails de win-back génériques viennent en dernier.
Gérez-vous Amazon et les marketplaces ?
Oui. Fiches, publicité, prix, avis et signaux de stock, pour Amazon et les marketplaces pertinentes pour votre marché, y compris l'expansion internationale avec paiements, logistique et localisation.
Quelle plateforme e-mail devrions-nous utiliser ?
Klaviyo pour Shopify et la plupart de l'e-commerce. Braze ou Customer.io pour les produits avec messagerie in-app ou in-product. Nous choisissons dans la proposition selon la stack, la taille de la liste et l'équipe.
Pouvez-vous reprendre un compte Klaviyo existant ?
Oui. Nous auditons d'abord les flows, les segments et la délivrabilité, réparons ce qui est cassé, puis ne reconstruisons que ce qui doit l'être.
Comment mesurez-vous la rétention ?
Taux de réachat, délai avant le deuxième achat, churn par cohorte et valeur vie client, sur le même tableau de bord que l'acquisition, pour qu'un flow vaille un chiffre en francs.
Le travail de rétention a-t-il du sens en B2B ?
Oui. Les séquences d'onboarding, les rappels de renouvellement, les offres d'extension et les demandes de recommandation sont aussi des flows lifecycle. Les mécaniques sont les mêmes, le timing est plus long.