Retain
Wie behalten Sie, was Sie gewonnen haben?
Einen Kunden zu gewinnen ist der teure Teil. Diese Station sorgt dafür, dass der zweite Kauf, die Verlängerung und die Empfehlung stattfinden, ohne dieselbe Person zweimal zu kaufen.
Sie sind hier, wenn
Kunden kaufen einmal und verschwinden.
Churn frisst das Wachstum.
Sie verkaufen auf Marktplätzen, blind.
Was wir tun, damit Sie behalten, was Sie gewonnen haben.
Lifecycle & Retention
E-Mail- und SMS-Strategie und Aufbau auf Klaviyo, Braze, Customer.io
Die Plattform, passend zu Ihrem Stack gewählt, eingerichtet mit Segmenten, Flows und Vorlagen in der Markenstimme.
Flows, Segmentierung, Win-back, Loyalty-Programme
Welcome, Post-Purchase, Nachbestellung, Win-back und Loyalty, ausgelöst durch Verhalten, monatlich getestet.
Abo-Optimierung und Churn-Reduktion
Den Moment finden, in dem Kunden gehen, und dann genau dieses Leck beheben.
Post-Purchase- und Empfehlungsmechanik
Der Moment nach dem Verkauf, verwandelt in einen Grund, wieder zu kaufen und es jemandem zu erzählen.
Bewertungs- und User-Generated-Content-Programme
Systeme, die im richtigen Moment nach Bewertungen und Content fragen und sie dann einsetzen.
Kundenumfragen und Feedbackschleifen
Kurze Umfragen im richtigen Moment, monatlich gelesen, damit sich die Flows mit dem ändern, was Kunden sagen.
Lifecycle & Retention
E-Mail- und SMS-Strategie und Aufbau auf Klaviyo, Braze, Customer.io
Die Plattform, passend zu Ihrem Stack gewählt, eingerichtet mit Segmenten, Flows und Vorlagen in der Markenstimme.
Flows, Segmentierung, Win-back, Loyalty-Programme
Welcome, Post-Purchase, Nachbestellung, Win-back und Loyalty, ausgelöst durch Verhalten, monatlich getestet.
Abo-Optimierung und Churn-Reduktion
Den Moment finden, in dem Kunden gehen, und dann genau dieses Leck beheben.
Post-Purchase- und Empfehlungsmechanik
Der Moment nach dem Verkauf, verwandelt in einen Grund, wieder zu kaufen und es jemandem zu erzählen.
Bewertungs- und User-Generated-Content-Programme
Systeme, die im richtigen Moment nach Bewertungen und Content fragen und sie dann einsetzen.
Kundenumfragen und Feedbackschleifen
Kurze Umfragen im richtigen Moment, monatlich gelesen, damit sich die Flows mit dem ändern, was Kunden sagen.
Commerce-Kanäle
Amazon- und Marktplatz-Management
Listings, Werbung, Preise und Bewertungen auf Amazon und den Marktplätzen, die Ihr Markt nutzt.
Shopify-Aufbau und Optimierung
Der Shop, sein Theme, die Apps und der Checkout, gebaut und auf Conversion getrimmt.
Retail- und Wholesale-Enablement
Sell Sheets, Handelsmaterial und die Assets, die Retail-Partner brauchen, um Sie zu verkaufen.
Internationale Expansion: Zahlungen, Logistik, Lokalisierung
Neue Märkte sauber aufgesetzt: Währung, Lieferung, Sprache, Recht.
Produktfeed- und Listing-Optimierung
Feeds und Listings so strukturiert, dass Google Shopping, Amazon und Marktplätze das richtige Produkt zur richtigen Suche zeigen.
Preis- und Promotionskalender
Wann rabattieren, wann nicht, und wie Promotionen auf Marktplätzen und im eigenen Shop aufhören, sich gegenseitig zu unterbieten.
Commerce-Kanäle
Amazon- und Marktplatz-Management
Listings, Werbung, Preise und Bewertungen auf Amazon und den Marktplätzen, die Ihr Markt nutzt.
Shopify-Aufbau und Optimierung
Der Shop, sein Theme, die Apps und der Checkout, gebaut und auf Conversion getrimmt.
Retail- und Wholesale-Enablement
Sell Sheets, Handelsmaterial und die Assets, die Retail-Partner brauchen, um Sie zu verkaufen.
Internationale Expansion: Zahlungen, Logistik, Lokalisierung
Neue Märkte sauber aufgesetzt: Währung, Lieferung, Sprache, Recht.
Produktfeed- und Listing-Optimierung
Feeds und Listings so strukturiert, dass Google Shopping, Amazon und Marktplätze das richtige Produkt zur richtigen Suche zeigen.
Preis- und Promotionskalender
Wann rabattieren, wann nicht, und wie Promotionen auf Marktplätzen und im eigenen Shop aufhören, sich gegenseitig zu unterbieten.
So arbeiten wir an dieser Station.
Scrollen Sie. Die Linie zeichnet die Methode.
Finden, wo der Funnel leckt
Kohorten, Wiederkaufrate, Zeit bis zum zweiten Kauf, Churn nach Segment. Bevor ein Flow gebaut wird, wissen wir, welcher Moment die meisten Kunden verliert.
Flows bauen, die von selbst laufen
Welcome, Post-Purchase, Win-back, Nachbestellung, Empfehlung. Geschrieben in der Markenstimme, segmentiert nach Verhalten, jeden Monat auf Betreffzeilen und Timing getestet.
Die Kanäle mit eigenen Regeln verantworten
Amazon, Marktplätze, Retail und Wholesale brauchen je einen Operator. Wir führen sie oder schulen Ihren, mit der Listing-, Preis- und Bewertungsarbeit, die den Rang bewegt.
Retention als Zahl messen, nicht als Gefühl
Retention-Rate, Lifetime Value und Payback-Periode auf einem Dashboard, verbunden mit Measure, damit Sie sehen, was ein Flow in Franken wert ist.
So sieht unkonventionell
hier aus.
Links der übliche Weg. Rechts unserer.
Eine gestaltete Newsletter-Vorlage mit vier Spalten und einem Hero-Banner.
E-Mails, die klingen, als hätte sie ein Mensch geschrieben
Reiner Text, eine Idee, der Name des Gründers als Absender. Unsere bestperformenden Flows sehen aus wie eine Nachricht, nicht wie ein Newsletter. Die Öffnungsraten folgen.
Ein Punkteprogramm, bei dem Kunden vergessen, dass sie dabei sind.
Empfehlung vor Treuepunkten
Punkteprogramme sind teuer und werden vergessen. Eine Empfehlungsmechanik mit einem Grund, über Sie zu reden, kostet weniger und verstärkt sich. Die bauen wir zuerst.
Das ganze Budget auf den ersten Verkauf, nichts danach.
Den zweiten Kauf als Launch behandeln
Die meisten Unternehmen geben alles für den ersten Verkauf aus. Wir stellen echtes Creative und echtes Budget hinter den Moment danach, weil dort die Marge liegt.
Was Sie mitnehmen.
Lifecycle-Flows
Gehört IhnenDie von selbst laufen
Gehört IhnenEine Retention-Zahl
Gehört IhnenDie sich bewegt
Gehört IhnenMarktplatzkanäle mit einem Verantwortlichen
Gehört Ihnen
Jedes erste Mandat hat einen festen Umfang, schriftlich, bevor Sie unterschreiben. Liefern wir nicht wie beschrieben, zahlen Sie nicht. Laufende Arbeit ist eine monatliche Pauschale. Preise ansehen →
Fragen zu Retain.
Was ist Lifecycle-Marketing?
Lifecycle-Marketing ist die Gesamtheit der automatisierten, verhaltensgesteuerten Nachrichten, die einen Kunden vom ersten Kauf zu Wiederkauf, Verlängerung und Empfehlung führen: E-Mail, SMS und In-App, gebaut als Flows statt als Kampagnen.
Was ist Klaviyo?
Klaviyo ist eine E-Mail- und SMS-Plattform für E-Commerce, besonders für Shopify. Growis baut und betreibt Klaviyo, Braze und Customer.io, je nach Stack und Grösse der Liste.
Wie reduzieren Sie Churn?
Indem wir den Moment finden, in dem er passiert. Wir lesen Kohorten und Kündigungsgründe und beheben dann das konkrete Leck: Onboarding, eine fehlende Nachbestell-Erinnerung, eine Preisstufe, eine Supportlücke. Generische Win-back-E-Mails kommen zuletzt.
Betreuen Sie Amazon und Marktplätze?
Ja. Listings, Werbung, Preise, Bewertungen und Lagersignale, für Amazon und die Marktplätze, die für Ihren Markt relevant sind, inklusive internationaler Expansion mit Zahlungen, Logistik und Lokalisierung.
Welche E-Mail-Plattform sollen wir nutzen?
Klaviyo für Shopify und die meisten E-Commerce-Fälle. Braze oder Customer.io für Produkte mit App- oder In-Product-Messaging. Wir wählen im Angebot, basierend auf Stack, Listengrösse und Team.
Können Sie ein bestehendes Klaviyo-Konto übernehmen?
Ja. Wir prüfen zuerst Flows, Segmente und Zustellbarkeit, beheben, was kaputt ist, und bauen nur neu, was neu gebaut werden muss.
Wie messen Sie Retention?
Wiederkaufrate, Zeit bis zum zweiten Kauf, Churn nach Kohorte und Lifetime Value, auf demselben Dashboard wie die Akquisition, damit ein Flow eine Zahl in Franken wert ist.
Macht Retention-Arbeit auch für B2B Sinn?
Ja. Onboarding-Sequenzen, Verlängerungs-Erinnerungen, Erweiterungsangebote und Empfehlungsanfragen sind ebenfalls Lifecycle-Flows. Die Mechanik ist dieselbe, das Timing ist länger.